Навигация по сайту
Дом и семья
Женское здоровье
Мода и стиль
Салон красоты
Отношения
Отдых и туризм
Рецепты
Интересное
» » » Техника общения с клиентом

Техника общения с клиентом

Общаясь с клиентом, вы должны помнить, что результатом этого общения должно быть заключение сделки, а в идеале — взаимное удовлетворение обеих сторон.

Техника общения с клиентом


Результативность встреч с потенциальным клиентом зависит от того, как вы будете себя держать. Открытость и уверенность в себе позволят вашему собеседнику поверить вам.

Внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы выяснить потребности и мотивы клиента, не пытайтесь давить на него утверждениями в агрессивной форме. Выслушивание жалоб и претензий будет намного полезней, чем навязывание своего мнения.

Способ общения

ИЗУЧЕНИЕ:

Чтобы понять, почему клиент думает именно так, а не иначе, соберите информацию об его окружении.

Задавайте прямые вопросы, чтобы собрать фактические сведения.

СОПЕРЕЖИВАНИЕ:

понять клиента можно, приняв на время его точку зрения. Задействуйте все невербальные способы общения, чтобы показать сопереживание проблемам клиента. Задавайте поощряющие и наводящие вопросы, чтобы подтолкнуть клиента к открытости.

СИНТЕЗ ОБЩЕГО МНЕНИЯ:

не вступая с клиентом в дискуссию, ищите компромисс. Подталкивайте клиента к конструктивным ответам своими продуманными утверждениями. Реагируйте на его слова таким образом, чтобы он понял, как вы цените его мнение.

РЕАКЦИЯ ПОНИМАНИЯ:

реагируйте на просьбы клиента, показывая, что выслушали и поняли все, что он хотел до вас донести. Постарайтесь разрешить все проблемы клиента, внимательно его выслушав. В том случае, если вы не можете пообещать немедленного решения проблемы, объясните клиенту, почему.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ:

Используйте позитивную жестикуляцию и поощряющий язык тела для взаимодействия на клиента. Ваша поза должна быть открытой. На негативные и нервозные проявления у клиента реагируйте успокаивающими жестами.

НЛП:
Поддерживайте баланс интересов в течении всей беседы с помощью этой техники. Адаптируйте свое поведение согласно поведению собеседника. Зеркально повторяйте позы, жесты и фразеологию клиента, меняя лишь то, что считается неэффективным.

Добавление комментария:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Код:
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код:


Поиск по сайту
Интересное для женщин